foire aux questions

Les licences standard sont suffisantes pour la majorité des collaborateurs. Les licences premium sont réservées à la Finance et au Digital (3 licences Claude premium à date).

En Copilot, la version premium est identifiable par le bouclier vert dans l'interface — il indique que vous êtes dans l'environnement sécurisé R3.

Claude : vérifiez que le compte affiché est "R3 Group" (connexion SSO Microsoft).

Copilot : le bouclier vert en haut de l'interface confirme que vous êtes en environnement protégé R3.

Oui dans les deux cas, mais avec une nuance importante :

• Copilot premium : données non utilisées pour entraîner des modèles externes (bouclier vert = garanti Microsoft).
• Claude : données protégées via le compte R3 (SSO). Attention : Claude est un outil externe, contrairement à Copilot qui est intégré à l'environnement Microsoft R3.

Dans les deux cas : ne partagez jamais de données personnelles sensibles ou confidentielles clients.

Téléchargez l'application depuis le store Microsoft. La version desktop est recommandée pour éviter les problèmes liés aux navigateurs.

Cowork nécessite des droits administrateur. Passez par le MicroStore R3 pour demander l'installation.

Si vous n'avez pas encore Cowork, vous pouvez tout de même utiliser la fonctionnalité Projet en mode Chat (upload manuel des fichiers).

Cela indique probablement que votre licence Copilot Pro n'est pas activée ou mal configurée.

Vérifiez deux choses :

• Vous êtes bien connecté avec votre compte R3 Group.
• Vous utilisez Cowork (pas seulement le chat web).

Les compétences partagées (dont la Charte R3 créée par Valérie) n'apparaissent qu'en mode Cowork.

• Chat : conversationnel classique, upload manuel de fichiers, accessible web/mobile/desktop. Repart de zéro à chaque conversation.
• Cowork : agent personnel autonome, accède directement à vos fichiers locaux et OneDrive, peut créer/modifier/organiser des livrables en plusieurs étapes, persistance entre sessions. Installation via MicroStore (droits admin requis).

C'est la mémoire structurée du projet. Il contient l'arborescence, les sources, l'état d'avancement et les instructions persistantes.

Claude le relit automatiquement au démarrage de chaque conversation pour ne pas repartir de zéro — même après plusieurs jours.

Deux options :

• Demandez : "Mets cette information en mémoire."
• Demandez : "Mets à jour le fichier CLAUDE.md avec ce point."

Non. Si vous modifiez un fichier en dehors de Claude, dites-lui explicitement :

"J'ai modifié [nom du fichier], mets à jour ta mémoire avant de continuer."

Sans cette instruction, il continuera à travailler sur l'ancienne version qu'il connaît.

Les instructions personnalisées s'appliquent à toutes vos conversations, sans avoir à les répéter à chaque prompt.

Minimum recommandé : demandez à l'outil de dire "je ne sais pas" plutôt qu'inventer. Les LLM ont tendance à vouloir toujours répondre — c'est inhérent à leur modèle mathématique.

Les mémoires permettent d'enregistrer des informations persistantes (membres d'équipe, projets en cours, préférences) réutilisables dans plusieurs conversations.

Activable à tout moment : "Enregistre cette information en mémoire."

Exemple utile : noms de vos collègues, nom des projets clients, format de réponse préféré.

Nouvelle fonctionnalité apparue fin mai 2026. Elle crée un RAG augmenté dans Copilot — c'est-à-dire un environnement de travail encore plus contextualisé à votre activité.

Elle se configure dans les paramètres de Copilot (section personnalisation).

La méthode CARC (valable pour Copilot et Claude) :

• Contexte : qui je suis, sur quoi je travaille
• Action : ce que je demande à l'IA de faire
• Résultat : format et longueur attendus (ex. mémo 300 mots, tableau, 5 bullet points)
• Contraintes : limites, ton, style, ce à éviter

• Copilot : utilisez le Prompt Coach (magasin d'assistants → rechercher "prompt coach"). Déposez votre prompt et demandez des suggestions.
• Claude : demandez directement : "Critique ce prompt et propose une version améliorée."

Interface Copilot → en haut : "Tous les agents" ou "Magasin d'assistants" → rechercher "prompt coach".

Si vous ne voyez pas l'entrée "Tous les agents", cherchez "Magasin d'assistants" ou "Rechercher des agents" — Microsoft renomme régulièrement ces menus.

Oui, c'est une bonne pratique recommandée. Les deux outils sont complémentaires.

Exemple : "Voici une réponse générée par Copilot — fais-en une analyse critique et propose une version améliorée."

Un token est une unité de traitement du texte par l'IA (environ ¾ de mot en français). Plus vous donnez de contenu à lire, plus l'IA consomme de tokens.

Une consommation excessive peut bloquer votre session (Claude) ou dégrader les performances (Copilot). Les captures d'écran coûtent environ 25x plus cher que du texte — l'IA analyse pixel par pixel.

Oui. La session dure 5 heures et se renouvelle automatiquement. Si vous atteignez 100% d'utilisation, Claude s'arrête et reprend après 1h30 à 3h.

Pas de compteur visible en temps réel côté utilisateur. Attention lors de la création de fichiers lourds (ex. PowerPoint depuis zéro).

Copilot fonctionne sur abonnement — pas de limite dure visible ni de compteur accessible côté utilisateur.

La bonne pratique reste la même : être précis pour ne pas consommer inutilement et éviter de charger de gros documents sans raison.

• Préférez les fichiers Markdown (.md) aux PDF ou Word volumineux
• Donnez uniquement les paragraphes utiles, pas un document entier
• Limitez les captures d'écran — elles coûtent ~25x plus cher que le texte
• Soyez précis dans vos prompts : moins d'aller-retours = moins de tokens
• Travaillez d'abord sur un fichier Markdown avant de générer un PowerPoint ou Word

À nombre de mots égal, un PDF et un fichier Markdown contiennent le même nombre de tokens — la conversion ne réduit pas le compteur en soi.

La différence tient au mode de traitement :

• PDF texte natif (sélectionnable) : lu comme du texte → coût identique au Markdown équivalent.
• PDF scanné ou image : analysé pixel par pixel comme une capture d'écran → coût ~25× plus élevé.
• Markdown : toujours traité comme du texte pur → coût prévisible et minimal.

Utiliser R3 Tooling, la boîte à outils développée par le Pôle Digital — une fonction de conversion Word/PDF → Markdown est prévue.

Sauvegardez le fichier .md obtenu : c'est lui que vous uploadez dans Claude à la place du document original, pour toutes les sessions suivantes.

Les deux sont possibles, mais Lexsi reste recommandé pour les réunions clients car il envoie automatiquement les comptes rendus dans Zoho CRM.

Copilot enregistre et résume les réunions, mais n'intègre pas automatiquement dans le CRM. Pour les réunions internes : Copilot suffit.

Outlook → icône Applications (en bas ou à droite) → Ajouter des applications → rechercher "Zoho".

Une fois installé, l'app vous permet de vérifier si un contact existe, de créer un lead ou un contact directement depuis vos emails — sans ouvrir le CRM.

La meilleure approche dépend du volume et du format. En attendant une session dédiée :

• Découpez les documents — ne fournissez que les sections pertinentes
• Convertissez en Markdown pour réduire les tokens
• Structurez votre prompt avec CARC en précisant exactement ce que vous cherchez

Pas de visibilité côté utilisateur pour l'instant, ni dans Copilot ni dans Claude. Un suivi au niveau organisation est en cours d'exploration via la console d'administration.

La meilleure approche : limiter les tokens consommés (prompts précis, fichiers Markdown, pas de gros uploads inutiles) = réduire l'impact directement.

Non. Les hallucinations sont inhérentes aux LLM — ce n'est pas un bug, c'est le fonctionnement mathématique du modèle. L'IA peut produire du texte fluide et convaincant qui est factuellement faux.

Gardez toujours activée l'option "demander l'autorisation", surtout en phase d'apprentissage. Vous pouvez assouplir progressivement quand vous maîtrisez bien les actions de l'agent.